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一路前行 步履不停

关键词: 3工程计划 帝迈客服 3
发布日期:2018-08-15 浏览:2753

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2018年,帝迈领唱 “开启服务2.0时代”的赞歌,在业界首推“3+3工程”,它代表帝迈服务以创新的服务模式、服务管理、服务内容,高举客户优先的旗帜,开创行业优质服务品牌。


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帝迈服务   一路前行



帝迈的“3+3工程”全国服务工作,以行践言,通过以客户满意为导向的综合服务运营体系和以服务效能考评为保障的服务管理机制,主动关怀客户,一路前行。在每一项服务中严格执行“3+3工程”服务新标准:

  • 新安装仪器1个月内出现硬故障,现场24h内无法解决,免费更换新机;

  • 1刻钟内响应客户电话需求;

  • 1次性解决仪器故障,

  • 3年内免费提供易损维修配

 

“3+3工程”的深入执行,得到帝迈客户的高度认可与赞赏,这更加激发帝迈服务工程师的工作激情。



帝迈服务   热情绽放


       

帝迈将服务落到实处并持之以恒,以实际行动为客户提供贴心服务。在2016年“深圳龙岗区政府采购中心——社管中心血球分析仪和CRP检测仪采购项目”中,帝迈在产品性能、临床操作、售后服务、品牌综合实力评估中技压群芳,获得服务社区的机会。在装机使用两年多的时间里,客户对设备的运行与服务非常满意。

 

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今年夏季,帝迈安排专项客服工程师对深圳龙岗区80+台帝迈五分类血球产品运行情况主动回访,按照“3+3工程”《服务标准化》对每一台帝迈产品进行严格‘’体检‘’。


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让我们一同欣赏帝迈客服工程师在这个炎热夏季上演的 “速度与激情 ”吧!

       

为了让龙岗区这80+仪器在社康医院使用率较低的时段进行机器保养,工程师们常常选择每一天的午后时段,所以,每天的正午,艳阳高照,酷暑难耐,帝迈专项客服工程师们就迎着热浪出发了!为了不影响老师们的正常工作和避开社康医院就医高峰时段,客服工程师要在尽量短的时间完成仪器的保养任务。

 

帝迈客服工程师一到龙岗社康医院,向老师们了解仪器使用情况后,就进入到“保养状态”。按照“3+3工程”《回访标准化》—— 一看、二到 、三不、四检、五清,完成机器的检测、维护、升级工作。首先对仪器检查,清洗,然后更换仪器的易损配件,专业的“拆机”、“换件”、“装机”操作,完美演绎仪器保养的专业速度。


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保养工作完成后,工程师没有马上结束工作,而是按常规临床操作,经过五次的检查运作,认真查看每项参数,确保仪器运转正常,参数符合标准,并对老师进行“仪器保养”的最后一步——“保养指导”工作,展现出帝迈客户服务工作的细致入微。

 

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三个小时的快速、专业、细致的“仪器保养”,工程师们一丝不苟的敬业精神深深感动了客户,不仅展现了客户服务的速度与激情,更是让客户再次体验到“帝迈服务,就比您预期的多一点“的服务理念。


也正是这群不辞辛劳,充满朝气的工程师们书写着帝迈’’3+3工程‘’的瑰丽诗篇。深圳龙岗项目只是帝迈服务中的一个闪光点,无数个闪光点的聚集,汇成帝迈服务的热情绽放。  

       


帝迈服务   步履不停


     

面对客户需求日趋多样化与个性化,帝迈因客制宜提供客户所需的服务,执行标准化服务管理与个性化服务管理,按需定制,满足客户的不同需求。


帝迈品牌的建设离不开高质高效的客户服务过程控制,主动的客户回访以及一站式的客户服务流程管理,全程实时跟踪管理,环环紧扣,各个流程高效流转,快速响应和处理客户的每个请求,提高客户满意度,增强帝迈品牌忠诚度。

       

服务是保证客户临床检验的一种承诺,是与客户共同成长的一个过程,也是企业诚信的一个标志。“3+3工程“展示出中国民族企业力创知名品牌,提升医疗临床诊断水平持续改进的力量,为医改落实、健康中国的建设自强奋斗的情怀与实力。

 

帝迈,在创建优质服务品牌的路上,初心不改,一路前行,步履不停!


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