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我们如何练好服务内功

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发布日期:2019-07-12 浏览:520

目前,帝迈客户服务中心服务范围覆盖国内近200个市的12000余家医疗机构。在全球,帝迈客服工程师已服务近120多个国家和地区。


帝迈客服始终坚持以热情的工作态度,专业的服务技能,严谨的服务理念,做好每一次服务。


帝迈客服图片01


为更好服务客户,提高服务质量,提升客户体验,帝迈不断磨练服务内功,不仅定期开展技能考核,巩固技术水平,而且不定期组织目的明确、形式多样、丰富多彩的内部培训来提升服务品质。


服务专项培训


为提高客户服务体验,打造行业内领先的服务模式,帝迈生物客户服务中心举行围绕优化服务体系,提升服务质量的“售后服务管理能力提升专项培训”。


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从技术支持到服务模式,从售后维修到服务拓展,涵盖帝迈客户服务策略,定制化服务设计等等,帝迈客服与外聘老师一起重点分析客户服务在客户沟通中的桥梁作用,再次阐述帝迈的售后服务政策和理念,重申服务过程中的话术、着装、标准等细节,从点滴出发,促使客服人员更加重视了解服务流程,完善服务标准化。


代理商工程师培训


为了全面提升国内代理商工程师的技能水平,助力新进工程师多层面了解行业知识和帝迈产品,巩固资深工程师的排难技术,完善医疗机构的服务体验,共同助力医护工作,帝迈生物每年都会定期举行代理商工程师培训。


第一批培训合影

第二次培训合影


培训采取授课+实操+考核形式,环环相扣。


以实体产品为基础,以实际服务过程中的疑难杂症为中心,在进行软、硬件技术能力培训的过程中,系统、全面地了解各类型维护、保养、维修等流程,力争做到对整个售后服务环节的掌握。


从血液临床知识、帝迈血细胞分析仪原理、各类分析测量原理和装机演示,到现场装机、动手操作仪器、故障分析和处理等。

从《代理商售后服务协议》中服务条款的解读到CRM系统操作等等。

通过系统的培训学习,代理商工程师纷纷表示他们更加全面地了解了帝迈的产品系列和服务体系,提升了技术水平,对以后的客户服务工作有很大帮助。


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2019年是帝迈 “服务2.0时代”的重要一年,继续践行“3+3工程”,将客户需求放在首位,在保证优质产品的同时,为客户提供更高效的贴心服务,尽全力做到售前无疑、售后无忧。


“3+3工程”服务新标准:

新安装仪器1个月内出现硬故障,现场24h内无法解决,免费更换新机;

1刻钟内响应客户电话需求;

1次性解决仪器故障;

3年内免费提供易损维修配件。


客户服务不是孤立的环节,上承客户下接销售,是维护客户权益、维护帝迈品牌形象的重要一环。帝迈苦练服务内功,完善的服务管理和培训体系,必将提高帝迈客服人员的服务技能,从而有效提升医护人员的服务体验,塑造专业、极致的品牌客服形象,助力医护工作,维护人类健康。


帝迈客服,专业、专注,更真诚。




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