匠心服务 | 为您多想一步、多做一点
在帝迈,有这么一群人
逆行中,是无畏的追光者
后疫情时代,继续为检验科保驾护航
 
2020年是帝迈的“匠心服务”年,刚刚结束的“春雷行动”和“帝美行动”就是今年初两项客户服务主题行动。



在后疫情时代,如何更全面、更贴心为全国医疗机构检验科护航,服务检验科之所急,成为了帝迈最关心的问题。
 
凌晨3点,帝迈服务不打烊

国内疫情趋于稳定,但是直面病毒的检验科医生依然忙碌,门急诊检验需求络绎不绝。检验科冲锋在前,帝迈的客服工程师更要保障设备的良好运转。
 
时间紧、任务重,为了把针对疫情防控的十几项保养和条码枪安装工作落实到位,服务于四川地区的李工、郭工、陈工选择不影响检验科正常工作,一行3人在当天下午5点,检验科下班后开始设备保养,一直持续到凌晨3点,顺利完成保养工作。



“从一开始只有1台帝迈设备,发展到今天的7台,客户这么信任、认可,我们一定要把服务做得更好!”3位帝迈客服工程师不仅为检验科带来设备的全面消毒和保养,也带来了防护用品和设备保养包,为医生们提供简单、易上手的服务培训。


“帝迈的客服工程师每次服务之后桌面都非常整洁,各种管线也整理得很到位,称得上是服务标杆!”主动上门保养之外,帝迈客服工程师坚持为客户多想一步,整理桌面和管线排布,坚持5S管理,优化检验科环境,让医生们工作更舒心、便捷。

4大关爱、12项保养
“你们来得太及时,考虑得太全面了!”

 
服务于安徽地区的客服工程师范工、杨工,所服务的客户检验科有5台帝迈设备,利用检验科空闲时间,经过两天圆满完成保养工作。期间,检验科主任还询问,“有一台帝迈的设备已经用了几年,但是性能依旧很好,希望全面保养之后继续使用,需要提什么流程?”


 
“春雷行动包含的4大关爱和12项保养,已经完全符合了旧机保养维护的需求,不需要提什么流程,这次就能完成保养。”范工的团队让设备焕发新机,也让检验科医生更加安心、全力投入到服务患者的工作中。



同样在安徽地区提供服务的客服工程师马工、王工,也获得了检验科主任的高度认可。“这一阶段我们全市正在进行检验科抽检,帝迈这次保养服务提供了详细的校准及性能验证报告,帝迈的服务来得太及时,想得太全面了。”

帝迈客户服务团队是勤勤恳恳的检验科护卫队,随时解决问题,定期上门保养,极致服务,为客户多想一步、多做一点。作为医疗器械企业,仪器的品质就是我们的职责,匠心服务就是我们对这份职责许下的承诺。

经过艰苦卓绝的努力,我国疫情防控阻击战取得重大战略成果。但当前外防输入、内防反弹,仍不可掉以轻心。

帝迈将继续与全国医疗机构一起战斗,为检验科提供及时、全面的服务,保障血细胞分析设备正常运转,以创新医疗呵护生命健康。

联络帝迈
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